排隊系統（或稱排隊機）是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的高新技術產品，以取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。適用于各類窗口服務行業。在國外已經廣泛應用于金融、醫院、電信以及各級政府對外服務窗口等行業。

      排隊機系統通常由主機、取號機、窗口顯示屏、呼叫器、語音控制系統等幾個方面組成。

當下，排隊系統很好地解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境；也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計，為管理層決策提供依據。

以下是排隊系統的組成分類：

主機：實現全局控制功能，包括各窗口業務排隊，顯示屏數據發送，呼叫器按鍵信息接收，語音控制播放。

取號機：通常包括各業務分類界面顯示，觸摸屏控制，號碼傳送并打印。我們公司產品是將主機及取號機合二為一，主機裝在取號機內的。

呼叫器：包括21個按鍵和LED顯示屏，按鍵包括呼叫、暫停、警報、重呼、等候等多項操作。

窗口顯示屏：通常分大屏顯示或每個窗口的小屏顯示，顯示當前窗口正在處理的號碼和對應的業務窗口號。

語音控制系統：由電腦直接控制或由無線模塊傳送客戶號和窗口號到語間控制器并播放。

總而言之，排隊系統不但可以創造輕松的排隊環境，給客戶好的服務，還可以提高服務部門的形象面貌，提高工作效率。